El jugador JAN2206 publicó un mensaje el 15/01 20:14 en el Foro ZooValley: reiniciar el juego. Respóndele sobre ZooValley e intercambia con otros jugadores

Hola,
¿quién podría decirme cómo hacerlo? Cuando la ventana muestra"Intentar reiniciar el juego" si lo cierro, el juego se carga sin que yo pueda jugar. El departamento de servicio al cliente me hizo la pregunta que amablemente me acreditó con 50 puntos por los juegos perdidos, pero no obtuve una respuesta a esa pregunta.
De antemano, gracias a la persona que pudo explicarme el procedimiento.